Chính Sách Bảo Mật
Của genwin

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được genwin thu thập và xử lý trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ tại genwin.biz, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Truy cập và duyệt trang web genwin.biz trên bất kỳ thiết bị nào.
• Đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản thành viên.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền, rút tiền và cá cược trên nền tảng.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, email hoặc điện thoại.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, giải đấu và chương trình thành viên VIP.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba mà genwin có thể đặt liên kết đến trong một số ngữ cảnh. genwin khuyến nghị bạn đọc chính sách bảo mật của từng trang web bên ngoài trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ.

genwin thu thập dữ liệu cá nhân thông qua hai nguồn chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn chủ động cung cấp:

Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình — dùng để tối ưu giao diện hiển thị.
• Dữ liệu mạng: địa chỉ IP, nhà mạng — dùng cho phát hiện đăng nhập bất thường và tuân thủ địa lý.
• Dữ liệu hành vi: trang đã xem, game đã chơi, thời gian phiên, thao tác điều hướng — dùng để cải thiện trải nghiệm và phát hiện gian lận.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút, lịch sử cược — bắt buộc để vận hành dịch vụ và giải quyết tranh chấp.

genwin chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích đã xác định, hợp pháp và tương xứng sau đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: xác thực danh tính, quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và cung cấp dịch vụ cá cược.
2. Xác minh danh tính và tuổi (KYC): tuân thủ yêu cầu xác minh độ tuổi 18+ và chống rửa tiền theo quy định.
3. Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.
4. Hỗ trợ khách hàng: giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
5. Cá nhân hóa trải nghiệm: đề xuất game phù hợp, điều chỉnh giao diện và thông báo khuyến mãi liên quan dựa trên sở thích của bạn (chỉ khi bạn đồng ý nhận thông báo).
6. Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp pháp lý.
7. Cải thiện sản phẩm: phân tích hành vi tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, hiệu suất và tính năng của nền tảng genwin.

genwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý sau, tương ứng với từng hoạt động cụ thể:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký — tài khoản, giao dịch, game. Đây là căn cứ chính cho phần lớn hoạt động xử lý dữ liệu của genwin.
• Nghĩa vụ pháp lý: một số dữ liệu được lưu trữ để đáp ứng yêu cầu tuân thủ pháp luật (ví dụ: lưu trữ hồ sơ giao dịch tối thiểu 5 năm theo quy định chống rửa tiền).
• Lợi ích hợp pháp: phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện sản phẩm — trong các trường hợp quyền lợi của genwin không xâm phạm quyền cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: gửi thông báo khuyến mãi, email marketing hoặc thông báo đẩy — chỉ khi bạn đã chủ động đồng ý và bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

genwin không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau đây trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV...) nhận thông tin tài chính cần thiết để xử lý giao dịch. Họ không nhận dữ liệu cá cược của bạn.
• Nhà phát triển game: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming và các đối tác cung cấp game nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh (ID người dùng, không phải tên thật) để vận hành trò chơi và tính kết quả.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: dịch vụ lưu trữ đám mây, hệ thống phát hiện gian lận và phân tích bảo mật — đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với genwin và chỉ xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Cơ quan có thẩm quyền: genwin có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy trình pháp lý.

genwin sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất. Có ba loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (không thể tắt): duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ trạng thái giỏ cược và đảm bảo tính năng bảo mật hoạt động đúng. Không có những cookie này, genwin không thể cung cấp dịch vụ.
• Cookie hiệu suất (tắt được): thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web — dùng để xác định và khắc phục sự cố kỹ thuật, tối ưu tốc độ tải trang.
• Cookie tùy chọn (tắt được): ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt cá nhân hóa khác để bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.

genwin không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba hoặc cookie mạng xã hội có thể theo dõi bạn trên các trang web khác. Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình — tuy nhiên tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng cốt lõi của genwin.

Dữ liệu người dùng genwin được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu cấp độ Tier III tại khu vực Đông Nam Á. Dữ liệu không được chuyển ra ngoài khu vực trừ khi có yêu cầu pháp lý cụ thể.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng).
• Xác thực đa yếu tố (MFA) cho toàn bộ quyền truy cập quản trị hệ thống.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và kiểm định độc lập từ bên thứ ba.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7.
• Sao lưu dữ liệu tự động mỗi 6 giờ với khả năng phục hồi trong vòng 4 giờ kể từ sự cố.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy ngược.

Bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà genwin đang nắm giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư - [Họ tên]":

genwin nghiêm cấm hoàn toàn việc thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi. Đây là chính sách không có ngoại lệ và được thực thi ở nhiều cấp độ:

• Quy trình đăng ký yêu cầu khai báo ngày sinh và bằng cách nộp thông tin, người dùng xác nhận đã đủ 18 tuổi.
• Hệ thống xác minh độ tuổi (KYC) được thực hiện trước khi cho phép giao dịch tài chính thực.
• Khi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, genwin sẽ đóng tài khoản ngay lập tức, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả tiền nạp (không tính tiền thưởng) về phương thức thanh toán đã dùng.

genwin có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn:

• Chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị biểu ngữ thông báo nổi bật trên trang web trong thời gian thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Đối với thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền cơ bản (ví dụ: làm rõ ngôn ngữ, bổ sung ví dụ), genwin có thể thực hiện mà không cần thông báo trước. Lịch sử các phiên bản cũ của chính sách này được lưu giữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu.

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu, hoặc có khiếu nại về cách genwin xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Bảo vệ dữ liệu (DPO): Email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu".
• Thời gian phản hồi: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Hỗ trợ trực tiếp: Live chat 24/7 trên genwin.biz để được hỗ trợ nhanh bằng tiếng Việt.

Nếu sau khi liên hệ với genwin mà khiếu nại của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.