Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng genwin

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa đã quy định:

• "genwin" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền genwin.biz và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại genwin.
• "Dịch vụ": toàn bộ tính năng, sản phẩm và nội dung cung cấp trên nền tảng genwin, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, siêu vòng quay và các game khác.
• "Tài khoản": tài khoản người dùng cá nhân được tạo trên genwin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản genwin của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ": đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong mọi giao dịch tại genwin.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ genwin, bất kể địa điểm đăng nhập. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý rằng mối quan hệ giữa bạn và genwin được điều chỉnh bởi tài liệu này cùng với các chính sách bổ sung được công bố trên nền tảng.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại genwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. genwin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
2. Phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại và phương thức thanh toán hợp lệ tại Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách đã bị genwin đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ vĩnh viễn trước đây.
4. Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc tại genwin hoặc các đối tác phát triển game của genwin.
5. Chỉ đăng ký và sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải để kinh doanh, đại lý hay cung cấp lại cho bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại genwin. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một cá nhân, cùng số điện thoại, cùng số tài khoản ngân hàng, cùng địa chỉ IP ổn định hoặc cùng thiết bị sẽ dẫn đến điều tra và có thể đóng tất cả tài khoản liên quan.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ genwin (genwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu).
• Tất cả các hoạt động xảy ra trong tài khoản, bao gồm cược được đặt và giao dịch tài chính thực hiện từ tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho genwin nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, phương thức thanh toán).

genwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền có giá trị lớn. Người dùng không hợp tác xác minh trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi được yêu cầu có thể bị tạm khóa tài khoản rút tiền.

Mọi hoạt động cá cược tại genwin được thực hiện theo quy tắc của từng game cụ thể, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Một khi cược đã được xác nhận và được hệ thống ghi nhận, cược đó không thể hủy hay thay đổi.

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa của từng game, từng bàn được hiển thị trước khi đặt cược. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trước khi tham gia.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình chơi, genwin sẽ xem xét và xử lý theo dữ liệu lưu trữ trên máy chủ — kết quả từ server genwin là cơ sở duy nhất để giải quyết tranh chấp.
• Kết quả của các game casino live, nổ hũ và đá gà được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. genwin không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.
• genwin có quyền hủy bỏ cược và hoàn trả tiền cược trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược không chính xác hoặc hành vi lạm dụng kỹ thuật từ phía người chơi.

genwin hiện hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức chính thức tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• genwin không thu bất kỳ phí nạp tiền nào. Phí giao dịch của ví điện tử hoặc ngân hàng (nếu có) do nhà cung cấp thanh toán thu và không liên quan đến genwin.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chủ tài khoản genwin. genwin có quyền hoàn trả và giữ lại giao dịch không khớp thông tin chủ tài khoản.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức rút tiền tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp VIP của người dùng — từ 50.000.000 VNĐ (hạng Đồng) đến không giới hạn (hạng Royal Black).
• Trước khi rút lần đầu, người dùng phải xác minh phương thức thanh toán và hoàn tất xác minh danh tính cơ bản (KYC Level 1).
• genwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 30 phút với MoMo và ZaloPay, và trong vòng 24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ phần số dư tiền thực đã hoàn thành yêu cầu mới được phép rút.

genwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại genwin bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng yêu cầu hoàn thành một số lần vòng cược nhất định (thông thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng) trước khi số tiền thắng từ thưởng có thể rút ra.
• Thời hạn hiệu lực: Tiền thưởng và free spin có thời hạn sử dụng nhất định — thông thường 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Game đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho game hoặc sảnh cụ thể. Vòng cược thực hiện ở game không đủ điều kiện sẽ không được tính vào yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đó.
• Mỗi người một lần: Phần lớn khuyến mãi chào mừng chỉ được nhận một lần duy nhất cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ genwin:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi ("bonus abuse") hoặc trục lợi từ các lỗi hệ thống tạm thời.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hoặc hệ thống của genwin.
• Thực hiện giao dịch "rửa tiền" — tức là nạp và rút tiền mà không có hoạt động cá cược thực chất nhằm mục đích chuyển đổi dòng tiền.
• Đăng nhập từ vùng lãnh thổ hoặc quốc gia mà genwin tuyên bố không cung cấp dịch vụ thông qua VPN hoặc proxy.
• Giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng thông tin của người khác hoặc sử dụng tài liệu giả để vượt qua quy trình xác minh.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc các người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ hoặc phát tán thông tin về lỗ hổng kỹ thuật của genwin mà không thông báo trực tiếp cho bộ phận kỹ thuật qua kênh chính thức.

genwin có quyền tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hoạt động cá cược hoặc tài chính bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức tài chính có liên quan.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ trong khuôn khổ chương trình chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, genwin có quyền:

• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm.
• Giữ lại số dư tiền thực trong khi tiến hành điều tra — tối đa 30 ngày làm việc.
• Hoàn trả tiền gốc nạp (không bao gồm tiền thưởng) sau khi điều tra hoàn tất, trừ trường hợp có bằng chứng gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, genwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng — cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của genwin, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba mà genwin có thể liên kết đến.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của genwin đối với bất kỳ khiếu nại riêng lẻ nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

genwin coi trọng việc bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương và cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn. Người dùng có quyền yêu cầu các công cụ sau bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Đặt mức trần cho số tiền có thể nạp trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua tối đa: Dừng tự động khi tổng tiền thua đạt mức người dùng đã thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để có thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn. genwin cam kết không tái kích hoạt tài khoản đã loại trừ vĩnh viễn dù có yêu cầu sau này.
• Cảnh báo thời gian chơi: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã dùng trong phiên chơi hiện tại.

genwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được công bố đầy đủ trên nền tảng. Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập để cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• genwin sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và lưu trữ dữ liệu nhạy cảm trên hệ thống máy chủ bảo mật.
• genwin không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].

genwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• genwin sẽ thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu người dùng không đồng ý với thay đổi, họ có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của người dùng (ví dụ: sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn ngữ), genwin có thể thực hiện mà không cần thông báo trước.